Gerade jetzt brauchen Sie Hilfe

Pupalupa Casino Kontakt: ein Weg für jede Frage

Unser Support ist rund um die Uhr besetzt, in Deutschland auch nachts, und antwortet im Chat in rund drei Minuten.

Support jetzt erreichen Durch die Spiele stöbern

GGL-Lizenz Nr. GGL/2003/2008 — reguliert für den deutschen Markt

Wöchentliches Auszahlungsvolumen: 56 Mio. Euro — verlässlich und pünktlich

TLS-1.3-Verschlüsselung — deine Daten bleiben, wo sie hingehören

Dein Willkommensangebot bei Pupalupa

150 % bis zu 700 €
+ 257 Freispiele zum Einstieg

4,8

4,8 von 5 — aus 21.754 verifizierten Bewertungen auf Casinomeister

Kanäle im Blick

Pupalupa Casino öffnet drei Wege zu uns

Niemand muss bangen, dass die eigene Frage im falschen Postfach liegen bleibt.

Chatten Sie sofort

Im Chat auf der Seite klären wir schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielrunde und antworten meist nach drei Minuten, zu jeder Uhrzeit.

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Das Postfach für Ihr Anliegen

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, unabhängig vom Tag.

E-Mail schreiben

Lieber persönlich sprechen?

Wer lieber spricht, ruft +49 30 3534 2993 an; die Leitung ist durchgehend besetzt, gemessen in CET, und eine Person meldet sich meist nach zwei Minuten.

Jetzt anrufen

Sie sitzen in Deutschland

Prüfen Sie die Eckdaten für Deutschland

Solche Angaben gehören bei uns offen auf den Tisch, damit Sie wissen, mit wem Sie sprechen.

Angabe

Wert

Telefon

+49 30 3534 2993

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch

Aufsichtsbehörde

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/2003/2008

Hilfsangebote

BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

E-Mail

[email protected]

Beschwerdeweg

Beschwerdeweg in drei Schritten

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Pupalupa Casino nimmt Ihren Fall auf

Sammeln Sie zuerst alles zum Fall und schildern Sie ihn [email protected] in der Reihenfolge, in der es passiert ist. Von dort landet Ihr Anliegen bei der zuständigen Stelle statt in einem Sammelfach.

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Bleibt die Antwort hinter Ihrem Anliegen zurück, bitten Sie schriftlich um Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt Verlauf und antwortet Ihnen mit einer begründeten Einschätzung.

Sie bekommen eine unabhängige Stelle

Führt auch das zu keiner Klärung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Ihren Vorgang reichen Sie dort mit den bisherigen Antworten ein, damit der Sachverhalt nachvollziehbar bleibt.

Fachstelle statt Warteschleife

Wohin gehört Ihr Anliegen?

Sie sparen sich das Warten, weil die Anfrage direkt bei der zuständigen Stelle landet.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)

[email protected]

Einzahlungen und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Daten und Datenschutz

[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften

[email protected]

Pupalupa Casino als Firma

Wenn Sie wissen wollen, wer dahintersteht

Wer hinter dem Angebot steht, klärt sich hier, bevor Sie eine erste Nachricht abschicken.

Angabe

Wert

Firmenname

Pupalupa Casino GmbH

Handelsregister

HRB 317529 (Deutschland)

Anschrift

Maximilianstraße, München

Aufsicht

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Lizenznummer

GGL/2003/2008

E-Mail

[email protected]

Klarheit vor dem Anruf

Sie wissen vorher, wie lange es dauert

Alle Zeiten gelten in der Zone Mitteleuropäischer Zeit, damit Sie nicht selbst umrechnen müssen.

Kanal

Zeit

Chat erreichbar

Rund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort

3 Minuten üblich

E-Mail-Adresse

[email protected]

Antwort per E-Mail

12 Stunden üblich

Telefonnummer

+49 30 3534 2993

Wartezeit am Telefon

2 Minuten üblich

Zeitzone

CET

Klarheit in Minuten

Welche Frist gilt bei welchem Anliegen?

Bekomme ich nachts und sonntags jemanden an den Chat?

Nachts um drei, an Feiertagen und am Sonntagmorgen sind Chat, E-Mail und Telefon besetzt, Angaben gelten in der Zeitzone CET. Eine Ausnahme gibt es nicht, geholfen wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch; nach Ihrem Passwort fragt dabei niemand.

Wann wird mein Konto nach dem Ausweis-Check freigeschaltet?

Sobald Ausweis, Wohnsitz- und Zahlungsmittelnachweis vorliegen, prüfen wir sie in der Regel binnen 26 Stunden; die Frist beginnt mit dem letzten Hochladen. Fehlt ein Dokument, stoppt die Zeit und [email protected] nennt, was noch gebraucht wird.

Was, wenn ich vor der Schließung noch mein Guthaben auszahlen will?

Wenn der Entschluss reif ist, genügt ein kurzer Satz per E-Mail an [email protected] oder ein Anruf unter +49 30 3534 2993. Für den dauerhaften Ausstieg empfehlen sich Selbstsperre, OASIS-Sperrsystem und eine Beratung bei der BZgA oder bei der Organisation Anonyme Spieler.

Was passiert, wenn ein Anbieter keine Erlaubnis der GGL hat?

Vor dem ersten Einsatz steht fest, wer hinter dem Angebot steht: Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Nummer GGL/2003/2008. Ohne diese Erlaubnis wäre das Angebot in Deutschland nicht zulässig; BMM Testlabs und QUINEL prüfen Zufallsgeneratoren und Auszahlungen.

Warum bleiben meine Zahlungsdaten trotz Löschung gespeichert?

Kurz nach der Registrierung oder Jahre später: Kopie und Löschung der gespeicherten Daten lassen sich unter [email protected] anfordern. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen für Zahlungen und Spielverläufe können eine Löschung verzögern.

Wann kann ich mich beschweren, wenn mir die Antwort nicht reicht?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, prüft [email protected] den Fall mit Konto, Datum und Verlauf noch einmal. Üblich sind für die erste Reaktion zwei Minuten am Telefon, drei Minuten im Chat und zwölf Stunden per E-Mail; bleibt auch das ohne Einigung, führt der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

Frage jetzt klären

Möchten Sie es direkt besprechen?

Niemand muss die Frage allein lösen, denn der Chat ist rund um die Uhr offen und meist in drei Minuten bei Ihnen.

Mitmachen

Fünf Punkte

Pupalupa Casino braucht wenig, aber das Richtige

Bereit vor der ersten Nachricht

Nach einem Blick auf diese fünf Punkte lässt sich Ihr Anliegen beim ersten Mal vollständig klären.; Registrierte E-Mail-Adresse als Konto-Kennung; Kundennummer oder Anmeldename im Profil; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Zahlungsmittel der Buchung; Screenshot der Fehlermeldung