Drei Papiere, ein Konto

Pupalupa Casino Konto verifizieren und Auszahlungen frei bekommen

Deutsche Lizenz verlangt die Identitätsprüfung, damit Herkunft und Alter stimmen – im Regelfall dauert sie 26 Stunden.

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18+

Prüfung im Überblick

Die Prüfung in wenigen Zahlen

Hier sehen Sie, wer prüft, wie lange es dauert und wo Sie nachfragen können.

Prüfendes Unternehmen

Pupalupa Casino GmbH

Erlaubnis

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/2003/2008

Dauer

26 Stunden

Pflicht spätestens

vor der ersten Auszahlung

Rückfragen

[email protected]

Geprüftes Mindestalter

18+

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Mit vollständigen Fotos sparen Sie eine Wartezeit

Vorderseite erst, Rückseite danach

Legen Sie Personalausweis oder Reisepass auf eine dunkle Fläche, achten Sie auf blendfreies Licht und scharfe Ecken. Wichtig sind alle vier Ränder und beide Seiten, falls die Rückseite beschriftet ist.

Welche Adresse steht im Konto?

Neu ist der Wohnsitznachweis nur, wenn Name und Adresse gut lesbar sind und das Papier nicht älter als nötig wirkt. Rechnungen oder Kontoauszüge genügen – und die Anschrift muss zum Konto passen.

Herkunft statt Betrag

Zeigen Sie, woher Ihr Guthaben stammt, etwa Gehalt, Ersparnisse oder Zinsen. Bei der Zahlungsmittelnachweis-Prüfung zählt die Quelle, nicht die Höhe – Umschläge und Ausschnitte reichen nicht.

Bekommen Sie eine Rückmeldung?

Sobald der Upload komplett ist, prüft die Fachabteilung und meldet sich innerhalb von 26 Stunden. Fehlt etwas, bekommen Sie eine konkrete Rückfrage per E-Mail statt einer stillen Ablehnung.

Sicher hochladen

Vorher unklar, jetzt Punkt für Punkt

Praktisch, wenn Sie gerade die Unterlagen zusammensuchen und wissen wollen, worauf es ankommt.

Dokument

Bestätigt

Sichtbar auf dem Foto

Personalausweis oder Reisepass

Ihre Identität und Ihr Alter

Alle vier Ecken, Lichtbild, gut lesbare Nummer

Wohnsitznachweis

Ihre gemeldete Anschrift

Voller Name, Adresse, Datum, ganze Seite

Zahlungsmittelnachweis

Ihre Mittelherkunft

Erkennbarer Absender und Zahlungsquelle

Selbstauskunft mit dem Ausweis

Dass die Person selbst handelt

Gesicht und Ausweis zusammen im Bild, scharf

Ihre Unterlagen sind unterwegs

Beim Hochladen geschützt. Beim Hochladen läuft die Übertragung über eine Verschlüsselung mit TLS 1.3. So erreichen Ausweisfotos und Nachweise die Prüfabteilung, ohne dass jemand auf dem Weg mitliest.

Wer sieht meine Nachweise? Ihre Nachweise landen direkt bei der Prüfabteilung, nicht in der Spielabteilung. Wer dort arbeitet, ist an die Vertraulichkeit gebunden.

Wenn die Lizenz es verlangt. Die Unterlagen dienen allein der Identitätsprüfung und der Geldwäschekontrolle, zu der die Lizenz verpflichtet. Für Werbung oder Spielvorschläge werden sie nicht ausgewertet.

Vier Auslöser der Prüfung

Sie wollen Geld bewegen, wir prüfen Ihre Identität

Sie erfahren, bei welchem Schritt die Prüfung ansteht und warum sie nicht aufschiebbar ist.

Warum jetzt schon prüfen?

Wer sein Einzahlungslimit anheben will, muss vorher belegt haben, wer er ist. Die Lizenz verlangt diesen Nachweis, bevor der höhere Rahmen freigeschaltet wird.

Auffällig viel auf einmal

Bewegen sich Einzahlungen oder Auszahlungen deutlich über Ihr bisheriges Muster, fragen wir nach der Herkunft. Das ist Pflicht aus der Lizenz gegen Geldwäsche, kein Misstrauen.

Ihr Alter im Zweifel

Bestehen Zweifel, ob Sie die Altersgrenze erreichen, sehen wir uns den Personalausweis oder Reisepass genauer an. Mit 18 Jahren sind Sie laut unserer Lizenz spielberechtigt.

Freigabe für die erste Auszahlung

Vor der ersten Auszahlung ist die Prüfung Pflicht und lässt sich nicht verschieben. Angesehen werden Personalausweis oder Reisepass, ein Wohnsitznachweis und ein Zahlungsmittelnachweis.

Der Mittelherkunftsnachweis

Woher stammt das eingezahlte Geld?

Unsere Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder verlangt, dass wir bei bestimmten Anlässen die Herkunft Ihres Geldes kennen. Die Frage nach Lohn, Ersparnissen oder Verkäufen ist ein Standardverfahren gegen Geldwäsche und richtet sich nicht gegen Ihre Person.

Diese Papiere können wir anfragen

Je nach Anlass passt eines dieser Dokumente zu Ihrer Situation:

Lohn- oder Gehaltsabrechnungen
Auszug Ihres Bankkontos
Einkommensteuerbescheid des Finanzamts
Kaufvertrag über einen Verkauf
Nachweis über eine Erbschaft

Die Rückläufer

Abgelehnt heißt nicht abgeschlossen

Sie erkennen, woran ein Scan scheitert, und schicken beim nächsten Mal gleich eine passende Datei.

Unbearbeitet statt bearbeitet

Zugeschnittene oder nachbearbeitete Bilder lassen Zweifel an der Echtheit zu, deshalb nimmt die Prüfung sie nicht an.

Angeschnittene Ränder

Fehlt eine Ecke, ein Rand oder die Rückseite, lässt sich das Dokument nicht vollständig lesen und wird zurückgeschickt.

Nehmen Sie eine frische Rechnung

Ein Wohnsitznachweis gilt nur für einen kurzen Zeitraum; ältere Rechnungen zeigen nicht mehr, wo Sie heute wohnen.

Gleiche Schreibweise im Konto hinterlegen

Weicht der Name im Konto von dem im Ausweis ab, kann die Prüfung keine eindeutige Zuordnung treffen.

Mitten im Prüfverfahren

Warte ich gerade auf die Freigabe?

Sind meine Dokumente bei der Prüfung sicher?

Ja. Die Übertragung erfolgt mit TLS 1.3 encryption, und die Dateien sehen nur die Mitarbeiter, die Ihre Prüfung bearbeiten. Gespeichert wird ausschließlich, was die Prüfung verlangt.

Was gilt, wenn mein Name sich geändert hat?

Dann reichen Sie den Ausweis mit dem aktuellen Namen ein und dazu den Nachweis der Namensänderung. Beides muss zusammenpassen, sonst kann die Prüfung nicht abgeschlossen werden. Fragen Sie im Zweifel vorher bei [email protected] nach.

Was mache ich, wenn mein Nachweis nicht anerkannt wird?

Meist liegt es an Unschärfe, Spiegelungen oder einem abgeschnittenen Rand. Laden Sie das Dokument erneut hoch, diesmal flach liegend und bei gutem Licht. Nennt die Prüfung einen anderen Grund, senden Sie die Datei an [email protected].

Kann ich die Unterlagen mit dem Handy hochladen?

Ja. Fotografieren Sie Ausweis und Nachweise mit der Kamera Ihres Telefons und laden Sie die Bilder direkt im Konto hoch. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Lampe das Bild überstrahlt.

Wann muss ich mich spätestens prüfen lassen?

Spätestens bevor die erste Auszahlung bearbeitet wird, verlangt es die Lizenz. Das Casino darf die Prüfung aber früher anfordern, bereits bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung.

Welche Lizenz hat Pupalupa Casino?

Das Unternehmen Pupalupa Casino GmbH mit Sitz in der Maximilianstraße in München hält die Lizenz GGL/2003/2008. Erteilt hat sie die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Die Prüfung der Spieler gehört zu den Pflichten aus dieser Lizenz.

Muss ich die Dokumente später noch einmal hinschicken?

Nein, in der Regel nicht, solange sich nichts ändert. Neu nötig wird es etwa bei einem abgelaufenen Ausweis, einem neuen Wohnsitz oder einer anderen Zahlungsquelle. Sie werden dann im Konto darauf hingewiesen.

Sie sind bereit

Mit geprüftem Konto gehen Auszahlungen zügig

Ein geprüftes Konto bekommt Auszahlungen ohne Nachfragen, weil alle Angaben vorher abgeglichen sind.

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